Le dédoublement

Aujourd’hui, nous allons parler d’une technique essentielle en médiation : le dédoublement.

Alors, non, il ne s’agit pas d’un tour de prestidigitation ou d’une étrange expérience de dédoublement de personnalité. Le dédoublement, c’est une technique qui permet à chaque partie en conflit d’entendre autrement ce qui se joue, avec un effet presque magique sur la dynamique d’échange.

Mais attention, comme toute technique de médiation, elle repose sur un principe fondamental : l’impartialité. Si l’on double une partie, il faut impérativement doubler l’autre.

Voyons ensemble comment cela fonctionne et pourquoi c’est si efficace.

Le Dédoublement : Une Voix Impartiale pour Dire l’Indicible

Imaginez la scène :

Deux collègues, Sophie et Karim, sont en pleine confrontation. Sophie reproche à Karim de ne jamais lire ses e-mails et d’être froid, voire méprisant. Karim, lui, se défend immédiatement :

•       “C’est faux ! Je fais de mon mieux !”

Résultat ? Blocage immédiat.

💥 Une partie attaque.

🛑 L’autre se braque.

🔄 Le conflit s’enlise.

C’est là que le médiateur entre en scène.

Plutôt que de laisser Karim répondre directement et risquer d’aggraver la tension, le médiateur applique la technique du dédoublement :

Il se place légèrement derrière Karim, en retrait mais visible, et se met à parler à la place de Karim, en regardant Sophie et en reformulant son point de vue :

🗣️ “Sophie, j’entends que tu aimerais que je porte plus d’attention à tes messages écrits et que mon ton te donne parfois l’impression que je ne respecte pas ton travail. Tu ressens cela comme une forme d’indifférence, et ça te frustre profondément.”

Qu’est-ce qui se passe alors ?

1. Karim entend une reformulation de ce qu’on lui reproche sans le choc émotionnel d’une attaque directe.

2. Sophie reçoit une réponse formulée par une tierce personne impartiale, ce qui réduit immédiatement l’escalade.

Mais voilà, il y a une règle d’or : si l’on double une partie, on doit toujours doubler l’autre.

Le médiateur se tourne alors vers Sophie et adopte la même posture :

🗣️ “Karim, ce que j’entends, c’est que tu es agacé par le fait qu’on te reproche un manque d’attention alors que, de ton point de vue, tu fais déjà de ton mieux. Tu ressens ces critiques comme injustes et elles te donnent l’impression que tes efforts ne sont pas reconnus.”

Pourquoi est-ce indispensable ?

✅ Parce que si une seule partie bénéficie du dédoublement, l’autre se sent lésée et la confiance dans la médiation s’effondre.

✅ Parce que cela permet aux deux parties d’entendre leur propre ressenti sous une autre forme.

L’objectif du médiateur n’est pas d’être neutre au sens de détaché ou distant, mais impartial, c’est-à-dire équitable dans sa manière de reformuler et de donner de l’espace à chaque partie.

Pourquoi ça fonctionne ?

Cette technique est redoutablement efficace pour une raison simple : elle dissocie le message de la charge émotionnelle.

Lorsqu’on est pris dans un conflit, notre cerveau enclenche un mode défensif automatique. Cela nous empêche souvent d’entendre ce que dit l’autre partie, car nous sommes trop occupés à préparer notre contre-attaque.

Mais lorsque les propos sont reformulés par une personne impartiale, ils deviennent plus audibles et acceptables.

Prenons un autre exemple du quotidien :

Vous êtes en famille, et votre belle-mère vous balance un classique :

•       “Tu ne fais jamais l’effort de venir nous voir !”

Votre premier réflexe ?

•       “Comment ça ?! Mais j’ai un boulot, une vie, et puis—” (La suite, vous la connaissez.)

Maintenant, imaginez que votre conjoint reformule :

•       “Ce que maman essaie de dire, c’est qu’elle aimerait qu’on passe plus de temps ensemble.”

Même message. Mais vous l’écoutez différemment.

C’est exactement ce que fait le dédoublement en médiation.

Un Exemple en Entreprise

Un manager, Paul, reproche à Julie d’être trop rigide et procédurière, et ça tourne au clash :

•       “Julie, à chaque fois qu’on veut avancer, tu chipotes sur des détails !”

•       “Mais c’est mon travail d’être rigoureuse !”

Blocage total.

Avec le dédoublement, le médiateur applique son principe d’équité et reformule pour chacun :

D’abord, il se place derrière Paul et dit :

🗣️ “Julie, Paul a parfois l’impression que ton souci du détail freine l’avancement des projets.”

Puis, derrière Julie :

🗣️ “Paul, j’entends que pour Julie, sa rigueur est une manière d’assurer la qualité du travail et d’éviter des erreurs qui pourraient coûter cher.”

💡 Résultat ? Les deux parties se sentent écoutées et comprises, ce qui ouvre la porte à un échange plus serein.

Quand utiliser le dédoublement ?

Cette technique est particulièrement utile lorsque :

✅ Les parties ne s’écoutent plus et campent sur leurs positions.

✅ L’émotion prend le dessus sur la logique.

✅ L’un des protagonistes risque de se braquer définitivement.

Mais elle doit toujours être appliquée de manière équitable : si l’on double une partie, on double aussi l’autre.

Conclusion : L’Art Subtil du Dédoublement

Le dédoublement est un outil précieux en médiation, à condition d’être utilisé avec impartialité. Il permet d’externaliser le conflit, d’apaiser les tensions et d’aider chacun à entendre ce qu’il n’était plus capable d’écouter directement.

Alors, la prochaine fois que vous assistez à un échange tendu, demandez-vous :

👥 Et si quelqu’un pouvait reformuler le message pour moi ?

Parce que dans un conflit, ce n’est pas seulement ce qu’on dit qui compte, mais la façon dont on l’entend.