diagnostic
Diagnostic des conflits : comprendre avant d’agir
Tout conflit repose sur une dynamique complexe où s’entremêlent émotions, objectifs et perceptions divergentes. Avant d’intervenir, il est indispensable de poser un diagnostic précis afin d’adopter la stratégie la plus efficace.
Pourquoi le diagnostic est crucial ?
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Éviter des solutions inadaptées : Traiter un conflit sans en comprendre les causes profondes revient à poser un pansement sur une plaie infectée.
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Identifier le type de conflit : Conflit chaud ou froid ? Personnel ou systémique ? Micro, méso ou macro ?
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Adapter la réponse : Une situation mal analysée peut mener à une escalade inutile ou à une intervention inefficace.
Les outils de diagnostic REDD-CR
1. L’identification du type de conflit
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Conflit chaud : Tensions ouvertes, émotions vives, confrontations directes.
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Conflit froid : Désaccord latent, évitement, perte de communication.
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Personnel vs. Systémique : Savoir si le conflit est lié à des interactions individuelles ou à un dysfonctionnement organisationnel.
2. L’évaluation de l’intensité du conflit
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Un conflit émergent n’exige pas la même réponse qu’un conflit profondément enraciné.
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Une échelle d’intensité permet d’adapter la réponse (dialogue structuré, médiation, arbitrage, séparation).
3. Les tests de personnalité et de dynamique organisationnelle
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Comprendre comment la personnalité et la culture d’entreprise influencent le conflit.
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Détecter les désalignements entre valeurs personnelles et valeurs affichées par l’organisation.
✅ Résultat : Une intervention sur-mesure, pertinente et efficace pour résoudre durablement le conflit.
Le module 2 dans le détail
Module 2 : Diagnostic – identifier et comprendre les dynamiques de conflit
📅 Durée : 3 jours (3 x 7 heures).
🕒 Intervalle avant le module suivant : 1 à 2 mois.
🔹 Objectif : fournir aux participants des outils d’analyse précis afin de catégoriser la nature des conflits et d’orienter les interventions adéquates.
Public : managers et leurs équipes, professionnels des ressources humaines, experts indépendants dans les domaines du conseil, du coaching et de la gestion des conflits.
Mise à jour des informations : 15 avril 2025.
Pré-requis : aucun pré-requis n'est demandé pour cette formation.
Contenus abordés et étapes :
1. Identification des types de conflits :
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Conflits chauds vs. froids : Reconnaître les tensions émotionnelles intenses versus l’évitement passif.
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Micro-, Méso- et Macro-conflits : Définir les conflits à l’échelle individuelle, d’équipe et organisationnelle.
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Conflits Systémiques vs. Linéaires : Comprendre les dysfonctionnements profonds par opposition aux désaccords ponctuels.
2. Évaluation de l’intensité du conflit :
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Mise en place d’une échelle d’intensité adaptée (inspirée du modèle de Glasl, mais propre à REDD-CR).
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Différencier les conflits récupérables de ceux nécessitant des interventions plus structurées.
3. L’outil d’évaluation REDD-CR :
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Administration et interprétation de l’outil de diagnostic.
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Corrélation entre les profils de conflit et les stratégies d’intervention recommandées.
Méthodes pédagogiques :
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Analyse de cas réels en groupes.
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Utilisation d’outils diagnostiques pour cartographier l’intensité et le type de conflit.
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Création d’un tableau de bord pour suivre l’évolution des conflits au sein de l’organisation.
Délais et modalités d'accès :
L'accès à nos formations peut être initiée soit par notre employeur, soit à l'initiative du salarié avec l'accord de ce dernier. Une contractualisation préalable est nécessaire, au plus tard 15 jours avant le début de la formation.
Méthodes mobilisées :
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Méthode expérientielle.
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Supports pédagogiques : présentations PowerPoint, articles, vidéos et journal de bord.
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Mises en situation et jeux de rôles.
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Trinômes d'apprentissage.
Modalités d'évaluation :
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Questionnaire de pré-positionnement en amont de la formation
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Questionnaire formatif à l'issue de chaque séance
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Questionnaire sommatif en fin de formation, permettant de dresser le bilan des connaissances et des compétences
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Questions orales ou écrites (QCM)
Accessibilité :
Adaptation de la formation aux différentes formes de handicap. Un entretien en amont est nécessaire avec notre référent Julian Jencquel. En cas de handicap, un bilan sera effectué et déterminera si la personne est apte ou non à suivre la formation et proposera des aménagements éventuels.
Formateurs :
L'équipe de formateurs accompagne les professionnels depuis 12 ans ou plus pour leur permettre de développer leurs compétences dans le diagnostic des conflits.
Tarification :
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Par module : 2.500 € HT par participant.
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Par parcours complet (4 modules) : 8.000 € HT par participant.
Options :
Accompagnement individuel ou collectif dans la durée à l'issue de la formation.